Il est difficile de savoir par où commencer lors de la rédaction d`une lettre de plainte. Si notre boîte de réception est une indication, cette difficulté se manifeste dans les rants de forme libre et la confusion sur ce qu`il faut dire. Cela ne doit pas être le cas: il suffit d`énoncer les faits et d`expliquer pourquoi l`entreprise devrait vous aider. Si vous n`êtes pas beaucoup d`un épéiste, Consumerist est là pour vous aider. Voici un exemple de lettre, basé sur une plainte récemment réussie à un constructeur automobile qui a traversé notre bureau récemment. Nous avons obscurci les détails, mais le format global de la lettre reste le même. Le résumé. Si vous ne pouvez pas résumer votre problème en deux ou trois phrases, demandez à quelqu`un d`autre de lire votre e-mail et de le faire pour vous. En tant que lecteur de pancanadien consumationniste, je ne peux pas insister assez sur l`importance d`obtenir votre point à travers avant que les yeux du lecteur de lettre glaçure plus.
Dans le premier paragraphe, mettez votre problème et la résolution suggérée. Alors, allez-y avec les détails. 742 Evergreen Terrace Springfield, États-Unis 23456 le 19 juillet 2014 Hoverbike Corporation d`Amérique Attn: service à la clientèle P.O. Box 1578 Kabletown, WV 25414 cher Hoverbike Corporation: j`écris à votre entreprise au sujet d`un problème avec mon Hoverbike, un modèle de Skylark 2012. J`ai commencé à avoir du mal à rester en altitude il ya quelques mois, et cette semaine, le module de contrôle de hauteur complètement échoué. Alors que le vélo est de quelques mois hors de la garantie, je crois que cela s`est produit en raison d`un défaut de conception dans le Skylark, et je demande que votre entreprise couvrir ou partager avec moi le coût de la réparation requise. Les détails sont les suivants: qui, quoi, où, quand? Incluez des adresses, des numéros de magasin et des numéros de série s`il s`applique à votre situation. Ici, vous pouvez ajouter plus de détails sur votre incident ou problème et d`élaborer sur ce que vous avez raconté dans les phrases d`ouverture si vous avez besoin. Mes parents ont acheté mon Hoverbike (numéro de série 11853C423) pour moi le 21 avril 2012 de notre revendeur local autorisé Hoverbike, Krebs cycles de Springfield.
J`ai aimé rouler mon vélo, mais aussi pris soin de lui, effectuant tous les entretiens recommandés, le gardant méticuleusement propre, ne pas planer sur les plans d`eau, et ne pas rouler imprudemment. Après avoir recherché ce problème spécifique et parler à d`autres propriétaires d`Hoverbike, j`ai appris que c`est un problème commun avec Hoverbikes fabriqués avant 2013. Je crois que l`échec de ce module n`était pas dû à la négligence ou à l`erreur de ma part. Je demande que l`Hoverbike Corporation couvrir en totalité ou partager avec moi le coût de cette réparation. J`ai joint un ordre de travail de mon mécanicien qui détaille les réparations nécessaires sur mon vélo. Cette section suivante est facultative, mais souvent utile: Discutez de la façon dont votre problème va à l`encontre de l`image de marque et du marketing du produit, et aussi de votre relation avec la marque. Bien sûr, ne vous sentez pas le besoin d`expliquer votre relation à la marque si vous n`avez pas vraiment l`histoire de l`utilisation de leurs produits ou des amis ou de la famille qui le font. Cependant, considérez l`image de marque et le marketing du produit et comment il se rapporte à votre situation: est-ce que l`entreprise toute la portabilité de ses ordinateurs portables tandis que votre propre batterie ne se recharge pas, vous attacher à votre bureau? Est-ce qu`un site Web de voyage qui s`annonce comme pratique et intégrée a causé de sérieux problèmes avec vos plans de voyage? Mentionnez ces contrastes s`ils s`appliquent. La réputation et le marketing d`Hoverbike soulignent la durabilité, la fiabilité et la sécurité de vos vélos.
Avant cette défaillance mécanique, j`ai été très heureux avec mon Hoverbike, et dans quelques années, j`aurai besoin de passer à un plus grand que je pousse, mais maintenant j`hésite à choisir un.
